Un lector de Xornal.com le saca los colores a los responsables de Internet

MIKEL TRUJILLO / XORNAL.COM I Santiago.- Santiago rural. Junio de 2008. Internet no es un servicio universal... ¡Manda carallo!

El relato que vamos a exponer, además de ser desgraciadamente muy común, no tiene error en la fecha. Tampoco estamos hablando del pasado, más bien estamos hablando del futuro que nos espera. Es posible que tras su lectura entren dudas razonables sobre su autenticidad, decantándose el sorprendido lector por encuadrarlo en el campo de los relatos de ficción. Nunca un error tan grande habría cometido. A su disposición están todos los documentos y datos que justifican cada uno de los comentarios que aquí se mencionan.

Me he peleado con tantos organismos, que bien pudiera ser Federico, pero soy Hermosindo. Tal para cual. Posiblemente me arrepentiré de que alguno/a acabe distinguiéndome. El tema, encuadrado en el corazón de “La sociedad de la información”, es muy simple:

- Yo también sufro ADSL rural, aunque viva en la capital, y a nuestras autoridades les da exactamente igual.

Situémonos: Los impuestos los pago en Santiago de Compostela, que a la vista de los hechos, no es más que un pueblecito alejado y remoto con Capilla y campanario.

Aunque parezca mentira, llevo años tratando de contratar, para mi línea telefónica 981 -- 42 --, una ADSL “normal” (un raquítico Mb), pero Telefónica me quiere enchufar ADSL Rural. La verdad es que la cosa, con mi línea deficiente, ya no empezó bien. La sufro ya desde el siglo pasado. Perteneció con anterioridad al Hotel Compostela, situado en el centro de la ciudad, que por cierto sufrí esta herencia durante tres largos años de llamadas de sus clientes, tanto de día como por las malditas noches.

Según el servicio de información al cliente 1004 (ya sé que entran dudas razonables de que se pueda sacar alguna conclusión en este servicio), tras reiteradas solicitudes de explicación sobre la modalidad de ADSL Rural y sus implicaciones, conseguí que un buen operador se sincerara y apiadara de mí:

- “A usted no le tienen que colocar nada. La cuestión es que su línea no soporta la mínima velocidad establecida de 1 Mb, por lo que Telefónica, utilizando la línea actual que usted tiene, le ofrece un servicio con menos velocidad, más caro, sin incluir llamadas telefónicas de ámbito Nacional y le proporciona un modem, como el de los demás usuarios, pero por el que le cobra más, y a esto le llama ADSL Rural, ¿lo entiende?"

¡A ver si va a ser este el único operador que me dijo la verdad!

El 4 de enero de 2008, a las 14:07h, me arriesgo, una vez más con una llamada al 1004. Lo primero que me sueltan en automático, antes de no decir ni pío, es:

- “Prueba ahora gratis ADSL a 10Mb”

¡Recóncholis! ¡Estos se han pasado! Me van a chamuscar el cable. Nunca tantos bits juntos se imaginó.

Con el suplicio de ADSL Rural, la velocidad máxima, con un poco de suerte, es de 0.5 Mb, sin embargo la tarifa es superior a la de una ADSL “normal” (de 1Mb o más), y las prestaciones menores (sin incluir llamadas de voz de ámbito nacional), es decir no hay posibilidad ni de Dúo ni de Trío, según me aclara Telefónica por escrito. La verdad es que el dúo ya casi me da igual, pero un trío aún me lo pide el cuerpo. ¡O ahora o nunca!, más tarde, ya se sabe, igual me pasa lo mismo que al par telefónico, fluyen menos bits y cuesta mucho más.

Lo primero que pensé fue: aquí alguien se está equivocando. Traté de ser amable y aclarar donde estaba situado mi domicilio. Insistí en que, en Compostela no hay que presentar planos para demostrar que no existen dos puntos suficientemente alejados para que un cable telefónico decente afurrique. Insistí que, aún desconociendo el trazado exacto de mi línea (ignoro si va por el Franco a tomar un vino), la distancia, desde la central hasta mi domicilio (no lindo con la central, ni vivo en su azotea), callejeando, es de 2.236 m. Pero nada, de poco valían mis efusivas explicaciones. Agotadas todas las posibilidades (es decir, ninguna) de resolver el problema en el servicio que el operador pone a mi disposición, decidí pedir ayuda.

La petición de ayuda al Concello de Santiago...

Al primero que recurrí fue a mi ayuntamiento, es decir, a Raxoi. En octubre del 2007, los puse al corriente de la situación, con el fin de que me mencionaran su parecer. Quiero dejar bien claro que fue el organismo (ni reclamando contestación), que más tardó en responderme. Concretamente hasta este mes de junio del 2008, no había recibido ni una sola señal de interés en el asunto.

Me comunicaron que, aunque no es el ayuntamiento el que tiene que solucionarme este problema, se ponían en contacto con Telefónica para que revisaran mi caso. A sí fue, de forma inmediata recibí una llamada de un técnico de la operadora, en la que me confirma que no hay posibilidad en mi linea para disponer de un servicio normal de ADSL. El único servicio que puedo reclamar es el de voz, ya que este sí que es un servicio universal. En resumen, a ti no te toca.

La mediación de Consumo y la respuesta de Telefónica

Con el Instituto Galego de Consumo (IGC) conseguí una respuesta por escrito de Telefónica (mi mayor logro). Con su contestación, el mundo virtual en el que vivía se me vino encima, ¡menos mal que era virtual!

Según el escrito de Telefónica, parece que soy un hombre con suerte, lo cual es de agradecer. Se puede leer textualmente:

- Este servicio (el rural, mi única posibilidad) se encuentra disponible gracias al programa de Extensión de banda ancha en zonas rurales y aisladas (¿aisladas de donde, de Lalín?) del Ministerio de Industria (¡Ah¡, del ministerio de industria), Turismo y Comercio, y cofinanciado, en el caso de algunas comunidades autónomas (esto debe ser la clave), por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (Feder), por lo que su tratamiento es distinto, su velocidad es inferior (es que un Mb, debe ser como un vendaval) a la disponible en ubicaciones urbanas y el precio no está sujeto a tratamiento comercial (esto para Telefónica quiere decir mayor precio, ya que cobrar menos por menos, no tiene mérito) de Telefónica de España SAU, ofreciendo únicamente conectividad ADSL".

Menos mal que a los esfuerzos de Telefónica se unen los de los organismos nacionales y europeos, ya que si no, para mandar un archivo, debería llamar a un mensajero. ¡Menudo panorama! ¡Y se quejan en A Fonsagrada! Vicio, es lo que hay. ¡Pero si ya hace años que alguien importante pronosticó que los afectados no estaban en desiertos muy remotos ni en montañas muy lejanas!

>> (“Me encontré con tres abusones que estaban apaleando a un pobre desgraciado, me metí yo en medio, y entre los cuatro lo pusimos fino”.
Gila)

La carta del operador, termina con recochineo:

- "En caso de que este servicio sea de su interés, le instamos a contactar con el servicio de atención personal, 1004".

Es imposible sacar más partido a una línea deficiente

A estas alturas, las vibraciones ya no eran buenas. Incluso yo mismo, sin ninguna ayuda, me di cuenta de la distorsión aplicada sobre planes con otro fin, que acaban donde no deben, y produciendo el efecto contrario al que cabe esperar:

¿Cómo rentabilizar una línea deficiente a cuenta del desgraciado que la soporta?

a.- La operadora, no gasta un céntimo para tratar de dar la calidad mínima que deberíamos tener, en el año 2008, los usuarios de Compostela y similares.

b.- Acusa, sin ningún tipo de rubor, al sufrido usuario, como culpable de tal situación.

c.- Lo traslada al ámbito Rural, con lo que, la línea deficiente, lejos de ser un problema a solucionar, pasa a ser un chollo.

d.- Da muchas menos prestaciones y cobra más.

c.- Se embolsa una subvención.

Es imposible sacar más partido a una línea deficiente: La estrategia es ingeniosa y brillante, y sobretodo, muy rentable. Al usuario no le arreglarán la línea deficiente, ni con recomendación.

En la contestación al operador, no me corté un pelo. El resultado fue que no respondió, y que el IGC, en marzo de 2008 resuelve que no es competente en el asunto, y se ofrece a dar traslado a la Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información. Allá está.

Además del IGC, en la Xunta, también se ha puesto en conocimiento de “a Sociedade da Información”. Para no cansar al lector, el resumen de varios cruces de correos es que “a banda larga non é un servicio universal”, que viene a querer decir lo mismo que ya he puesto en el título de este relato, sin el ¡manda carallo!, aunque le debieron quedar ganas de mencionarlo pero, por mantener las apariencias, seguramente que lo evitó.

En el Ministerio de Industria, primero perdieron la reclamación (no me extraña). Cuando conseguí localizarla, y tras discutir telefónicamente, el resumen es que “internet no es un servicio universal”.

Mira que llevamos dilapidado dinero en planes de banda ancha y extensión en zonas alejadas y remotas, ¿pero aun no llegamos a 2.235 m de una central de capital?

¿Cuántos años más han de pasar...?

Ya desde la era Fraga los convenios fueron numerosos. No se le ocurra teclear en Google la siguiente frase (su adsl rural, se colapsará):

“telefonica xunta convenio internet”

¿Cuántos años más han de pasar, y cuantos más convenios se deben firmar, para que una central, de capital, no afurrique a los 2.236 m?

Yo pensaba (y estoy equivocado) que si en el año 2008 no se es capaz de dar una velocidad de un mísero mega, por un par telefónico de 2.235m, a ese operador hay que retirarle la licencia, que se dedique a otra cosa. Si existe una causa, la única posibilidad es que la línea sea deficiente, es decir, que deben repararla. Si el cable se cae a trozos, hay que poner uno nuevo. Si es antiguo, paralelo y degenerado, hay que cambiarlo. Si en vez de discurrir por las calles adecuadas y usar 2.235m, resulta que pasa por el Franco a tomar un vino, pues será problema del operador.

Si a las autoridades que deberían velar por que no se produjeran más abusos que los estrictamente necesarios, resulta que no les parece extraño, que existan miles de casos como éste, y que se deben contemplar en un plan de subvención, para que la realidad sea ofrecer menos y cobrar más, mal vamos.

Si hay subvenciones, tiene que haber condiciones. Si hay condiciones, tiene que haber inspecciones. Y si en las inspecciones se comprueba que no se cumplen las condiciones, tiene que haber sanciones. Condiciones que no he logrado aclarar en ningún organismo.

No puede ser que la empresa subvencionada sea la que decida cuando le hay que subvencionar a un abonado. ¿Pero como le cabe a alguien en la cabeza que, en el CP 15.702, se le aplique una subvención de zona alejada y remota? ¿Es que estamos todos majaretas? ¿Qué tendrá que ver una línea deficiente, cercana a la central, con un plan de subvenciones de zonas alejadas y remotas, en las que se debieran hacer inversiones en equipamiento e infraestructuras, innecesarias en este, y tantos otros casos? ¿Pero es que es normal que, sin hacer nada, utilizando mi línea deficiente, además de abusar, Telefónica se embolse una subvención? ¿No debería hacer algo para cobrarla?

Habría que aclarar si puede ser cierto:

¿Qué va hacer Telefónica en mi línea deficiente con la subvención, para darme la penuria de servicio que me ofrece con ADSL Rural? Nada. Embolsarla.

¿Por qué me quiere cobrar más por medio mega que a los que les da tres? Por que no tendría mérito cobrar menos por menos. Además, como esto es realmente difícil, le dan un premio.

¿Por qué me quiere cobra aparte las llamadas nacionales y no me las incluye en la abusiva cuota? Por qué sería poco abuso darme solo menos velocidad, cobrarme más y chupar subvención.

Si, ya sé, Internet no es un servicio universal, y los piratas están en Somalia. ¡Manda carallo! Perdonen que el relato haya sido un poco largo, no disponía de suficiente tiempo para ser breve. Hay datos para tres libros.

>> mikeltrujillo@yahoo.es